帮助中心 / Support Index

编号在手,
问题当场有答案

问鼎娱乐把 96 条企业客户常见问题条目CN稳定版归档,从 CN-SF-001 起连续编号。 目录版本、标签设置、手机收藏、企业归档与客服路径,都能靠一串编号在几秒内定位。

  • 96 条常见问题
  • 5 类使用场景
  • 2024年6月版 现行归档版本
  • 2 次点击内抵达咨询
编号卡片与档案格架组成的抽象索引信息图

编号规则

一串编号,读出三类信息

以 CN-SF-047 为例:前缀说明它归在哪个版本,中段说明它属于哪条问答序列,末尾三位是连续序号。 口头转述、写进邮件、贴在工单里,都不容易走样。

CN

版本前缀

条目按 CN 稳定版归档,跟随 2024 年 6 月版起生效的目录结构同步修订,版本一变,条目也跟着走。

SF

场景段

代表常见问答序列。目录版本、标签设置、手机收藏、企业归档与客服路径五类场景,都在这条序列里分段排布。

047

连续序号

从 CN-SF-001 编到 CN-SF-096,依分类顺序排布、中间不断号,所以在邮件里直接写编号就够了。

分类索引

先选场景,再展开问题

左边是你正在处理的事,右边是可以直接点开的答案。每一组都标了编号区间,看到区间就知道自己要找的那条在哪一段。

目录版本

CN-SF-001 – 024
CN-SF-004 2024 年 6 月版之后,分类标签有什么变化? 2024年6月版起

一级分类与二级标签在这一版中同步调整,原来散落在多个入口下的内容被归到同一分类,找起来少绕一层。

每一次调整都会在更新动态里留下版本号、受影响的分类和变更类型,按分类就能翻到对应记录。

CN-SF-007 双版本对照在哪看,两栏怎么读? 2024年6月版起

在内容目录里,同一分类会左右并排两栏:左边是当前版本的形态,右边是改设置分类标签之前的样子,同一分类上下对齐。

先看左栏确认现在有什么,再看右栏回忆原来在哪,差异处用色点标出来,一眼就能找到落点。

CN-SF-012 目录多久调整一次,会不会突然变样? 长期有效

每两周做一次小版本修订,每季度做一次结构复盘。小版本多是对标签措辞和入口位置的微调,结构复盘才会动分类层级。

两类改动都会先写进更新记录,你按分类订阅查看,就能提前知道下一轮会动哪里。

CN-SF-019 第一次用双版本对照,先看哪一栏? 2024年6月版起

建议先看左栏当前版本,把你要找的分类确认下来,再横向扫右栏对照旧位置。老用户习惯反着来,先认旧入口再找新入口,同样顺手。

标签设置

CN-SF-025 – 048
CN-SF-026 四轴标签能组合使用吗? 长期有效

可以。主题、场景、设备、版本四条轴,单独勾一条能看全貌,几条一起勾则逐层收敛,筛到只剩你要的那一小撮内容。

组合筛选在页面内完成,切换时不用重新加载,选完直接往下翻结果即可。

CN-SF-031 一级分类和二级标签是什么关系? 长期有效

18 个一级分类是主干,126 个二级标签是挂在主干上的细化入口。每个一级分类都配了独立索引页,进去之后再用二级标签收窄。

CN-SF-038 哪些标签被放大了,为什么? 长期有效

访问最集中的几类标签在入口处做了放大处理,目前排在前五的是版本对照、标签索引、手机收藏、企业 FAQ 与更新记录。

这些入口位置更高、字号更大,手机上单手点也不容易点错。

手机收藏

CN-SF-049 – 064
CN-SF-050 在手机上收藏常用分类,从哪一步开始? 手机端

手机端底部常驻一条短路径条,把常用分类直接摆在拇指够得到的位置。从首页到完成一次收藏,平均一步操作。

条上的分类可以按使用频率调整顺序,把每周都翻的那几个调到最前面。

CN-SF-055 换手机之后,收藏还在吗? 手机端

收藏记录保存在当前浏览器的本地存储里,更换设备或清理浏览器数据之后,需要重新添加一次。

想了解本地存储的范围和清理方式,可以看隐私中心里关于本地存储的说明。

CN-SF-061 平板和电脑上也有短路径条吗? 三端适用

站点在桌面、平板和手机三端都可访问,短路径条主要出现在手机端;平板和桌面端用固定侧栏承接同样的常用入口。

2025 年完成过一轮正文对比度与键盘可访问性改造,用键盘逐项切换也能走完全流程。

企业归档

CN-SF-065 – 084
CN-SF-066 企业咨询要附上哪些信息? CN稳定版归档

一封邮件里写清公司名称,再附上你关心的条目编号,客服就能直接按 CN 稳定版找到对应条目,省掉来回确认的几轮。

如果涉及多个问题,把编号按顺序列出即可,编号本身就带着分类信息。

CN-SF-072 条目编号在页面的什么位置? CN稳定版归档

就在每个问题标题左侧的等宽小字里,格式固定为 CN-SF 加三位数字。长按选中即可复制,贴进邮件或聊天窗口都不会丢字。

CN-SF-079 我们公司有内部分类习惯,能对接吗? 企业协作

目前已为 320 家企业客户提供目录索引、标签梳理与 FAQ 归档协作,覆盖文化传媒、数字服务、教育培训与文旅推广四类场景。

合作方式通常是先在目录里定位相近分类,再用条目编号把差异点讲清楚,具体范围按编号沟通。

客服路径

CN-SF-085 – 096
CN-SF-086 发邮件多久会有回复? 工作日

客服邮箱在工作日 10:00–19:00 内回复。邮件里带上公司名称和条目编号,处理会更快。

CN-SF-091 电话什么时候有人接? 工作日

客服电话 15378992405 在工作日 10:00–19:00 受理咨询,其余时间发邮件即可,客服会在下一个工作时段回复。

CN-SF-095 从首页到咨询通道要几步? 长期有效

两次点击以内。顶部导航固定常驻,无论你翻到哪一段,点「咨询通道」都能直接进入。

咨询准备

四样东西备齐,一次说清

企业客户的问题往往牵涉多个分类,把下面四项写进第一封邮件,客服就能按 CN 稳定版直接归档,不必反复确认背景。

  1. 01

    公司名称

    写全称或常用简称都行,用于归档时对应到具体协作方,后续跟进不会串。

  2. 02

    条目编号

    把相关的 CN-SF 编号按顺序列出。编号里已经带了分类与版本信息,定位一步到位。

  3. 03

    使用场景

    说明问题出现在电脑、平板还是手机,以及是内部检索还是对外分发,处理方向会不一样。

  4. 04

    期望时间

    如果事情有时间节点,把它写在第一段。客服会按工作日 10:00–19:00 的节奏优先安排。

CN 稳定版 · 2024年6月版起生效

条目跟着版本走,答案不会停下来

96 条常见问题按 CN 稳定版整批归档,目录结构与分类标签一变,相关条目就在下一轮修订里同步更新,编号保持不变。

每两周的小版本修订和每季度的结构复盘都会留下记录,按分类翻更新动态,就能看到自己常用的那几条最近动过没有。

联系我们

两条路,最后都通到人

编号解决找得到的问题,人解决说不清的问题。邮箱适合带着编号和附件详述,电话适合当下就要一句确认。

  • 客服邮箱 service@wending-pg-arena.com.cn 工作日 10:00–19:00 内回复
  • 客服电话 15378992405 工作日 10:00–19:00 受理
  • 联系地址 西藏省拉萨市城关区北京中路88号 用于信件与资料寄送
进入咨询通道
由问题分类通向客服邮箱与电话节点的连线示意图